58到家升级防疫专项措施 提供双向防疫指导和建议
本文摘要:新浪科技訊 1月31日下午消息,為滿足疫情期間居民的實際需求,58到傢再次升級防疫專項措施,分別針對客戶及傢政服務人員給出詳細說明,包含日常防護措施、服務人員篩查及疫情退改保障,為

新浪科技訊 1月31日下午消息,為滿足疫情期間居民的實際需求,58到傢再次升級防疫專項措施,分別針對客戶及傢政服務人員給出詳細說明,包含日常防護措施、服務人員篩查及疫情退改保障,為客戶及傢政服務人員提供雙向防疫指導和建議。

日常防護措施方面,58到傢安排雲管傢團隊持續為客戶提供健康咨詢服務,同時指導傢政服務人員為客戶進行體溫測量、身體情況記錄、居傢消毒以及重要事項提醒等疫情預防工作,並形成日報機制每日在線上報,由雲管傢進行監督和管理。此外,傢政服務人員也將增加自身健康觀察和防護事項,並由客戶進行督促和檢查。58到傢建議,疫情期間,客戶及服務人員雙方均減少非必要外出,互相協助和督導,共同做好日常防護措施。

服務人員篩查方面,將針對新上戶的傢政服務人員進行行動軌跡的提前確認與核實,確認其未到達或途徑湖北地區或與湖北地區人員有接觸,同時排除疫情相關癥狀及其他身體異常,隻有同時滿足此兩項方可安排其上崗。針對近期從外地返程的服務人員,58到傢要求其自到達之日起自我隔離7-14天,確認未出現相關癥狀後方可上崗。

疫情退改保障方面,58到傢推出“三免一退”政策。如服務人員因疫情相關原因無法提供服務,可為客戶安排更換服務人員、順延服務期限或者無條件退單,並免費辦理相關手續和退還相關費用。如客戶出現疑似或確診感染新冠肺炎,將在傢政服務人員的個人意願下幫助其與客戶協調更改或取消服務,並承擔此過程中產生的違約金。此外,還將幫助因疫情不能如期返鄉的服務人員與客戶協商,提供合理的返鄉和休假時間。

58到傢表示,疫情期間,如客戶有任何問題和需求,撥打4008196058免費客服熱線,即有客服人員迅速響應並提供貼心、周到的服務。此前,58到傢已成立應急指揮部並啟動應急預案。(何暢)

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